Ich habe Probleme beim Aufnehmen meines Totems oder bei der Bezahlung. Wie kann ich das Problem lösen?

Welches Problem auch immer Du hast, uns ist es schon passiert und wir haben eine schnelle Lösung. Bitte gehe zu unserem Hilfeformular und in weniger als einer Minute bekommst Du eine Lösung.

Kann ich die Nachricht oder die Lieferadresse ändern, wenn ich die Bestellung schon aufgegeben habe?

Du kannst die Botschaft und die Lieferadresse desTotem problemlos ändern - solange es nicht bereits hergestellt wird. Schreibe uns einfach an kundenservice@tot-em.com und gib uns den vollständigen Namen und den Änderungswunsch an.

Wie kann ich mein Totem pflegen und reinigen?

Abhängig vom Material gibt es verschiedene Möglichkeiten, das Totem am besten zu erhalten. Auf unserer Seite "Materialien und Pflege" findest Du alle notwendigen Infos zur Pflege und Reinigung Deines Totems.

Ist es sicher, in unserem Online-Shop zu kaufen?

Ja, wir haben das SSL-Zertifikat der erweiterten Validierung und die Verwaltung des Zahlungsgateways ist von Banken besiegelt, die Pioniere in der Sicherheit des Online-Shoppings sind.

Habt Ihr Läden vor Ort?

Wir stellen die allermeisten Totems auf Anfrage her, in einem Laden hätten wir deshalb nur sehr wenige Produkte zum Verkauf. Unsere personalisierten Totems sind nicht auf Lager, sondern sind einzigartig und werden nur auf Anfrage für Dich handgefertigt.

Wie funktioniert die Geschenkkarte?

Der Geschenkgutschein ist für jedes Produkt im Totem Shop anwendbar. Um die Geschenkkarte zu verwenden, gib den der per E-Mail bereitgestellten Code an der Kasse ein, bevor Du die Zahlung abschließt. Die Geschenkkarte hat kein Verfallsdatum. Im Falle der Auflösung von Totem S. L. verliert die Geschenkkarte ihre Gültigkeit und der Betrag kann nicht zurückerstattet werden. Die Geschenkkarte ist nur in der Währung einlösbar, in der sie gekauft wurde. Die Geschenkkarte kann bis zu 14 Tage nach dem Kauf zurückgegeben werden, solange sie in unserem Geschäft weder ganz noch teilweise verwendet wurde. Eventuell angebotene Rabattcoupons für unser Geschäft sind nicht auf den Kauf einer Geschenkkarte anwendbar.

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