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Versandinformation

Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?

Denn Status Deiner Bestellung kannst Du hier einsehen. Solltest Du bereits ein Kundenkonto besitzen, logge Dich bitte hier ein.

Wie viel kostet der Versand für Europa?

Ab einem Bestellwert von 85€ ist der Versand mit der Standardversandoption gratis für fast alle EU-Länder.

Die Preise für andere Länder oder die Expressversandoption können direkt im Checkout eingesehen werden, indem das entsprechende Land für den Versand ausgewählt wird oder im unteren Bereich dieser Seite.

 

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Das hängt davon ab, um welches Schmuckstück es sich handelt und wohin es gesendet wird.

In unserem Katalog kannst Du das Produkt auswählen, das Du dir gefällt und sobald Du bei der Produktbeschreibung bist, siehst Du wie lange die Produktion dauert. Wenn Du auf “Mehr lesen” klickst, kannst Du das voraussichtliche Lieferdatum für das Land Deiner Wahl errechnen.

In welchen Ländern kann ich ein Totem kaufen?

Wir versenden unsere Produkte in fast die ganze Welt.

Die einzigen Ziele an die wir derzeit nicht versenden sind: Algerien, Bahrain, Burkina Faso, Zentralafrikanische Republik, Falkland Inseln, Heard und McDonald Islands, Nordkorea, Laos, Macao, Niederländische Antillen, Catar, Russland, China, Kongkong, Südgeorgien und die Südlichen Sandwichinseln, Swasiland, Tadschikistan, Turks und Kaikos Inseln, Antarktis, Bouvet Inseln, Christmas Island und Französisches Süd-Territorium, Schweiz und Andorra.

Kann ich meine Bestellung verfolgen? Wenn ja, wie?

Sobald wir Deine Bestellung erhalten haben, beginnen wir mit der Produktion. Sobald die Produktion abgeschlossen ist, schicken wir Deine Bestellung los. Solltest Du den Versand nach Deutschland oder ein anderes Land außer Spanien schicken, schreib uns bitte eine E-Mail an kundenservice@tot-em.com mit deinem vollständigen Namen und der Bestellnummer, sodass wir Dich über den Status Deiner Bestellung informieren können. 

Gibt es eine Möglichkeit die Lieferzeit zu verkürzen?

Die personalisierten Schmuckstücke werden erst hergestellt, nachdem die Bestellung bei uns eingegangen ist (wir haben diese nicht auf Vorrat für den sofortigen Versand). Es handelt sich um ein einzigartiges und vollständig personalisiertes Produkt, weshalb die Lieferzeit höher ist als bei Produkten auf Lager. 

Wir haben aber auch einige Produkte auf Lager, die innerhalb von 48 Studen (ausgenommen Wochenende und Feiertage) verschickt werden können. Damit diese so schnell wie möglich ankommen, wähle die Express-Versandoption.

Ich habe mehr als ein Tot-em bestellt, jedoch nicht alle erhalten. Was kann ich tun?

Bitte schreibe uns eine E-Mail an kundenservice@tot-em.com und sage uns welche Produkte Du bestellt und welche Du bis jetzt erhalten hast. Es kann manchmal passieren, dass nicht alle Produkte gleichzeitig geliefert werden, da die Herstellungszeit jeden Materials unterschiedlich ist. Es kann aber auch zu einem Fehler gekommen sein. Bitte schreib uns deshalb auf jeden Fall eine Nachricht, damit wir es überprüfen können. 

Länderliste und Versandkosten:

Länder Standard Versand Express Versand
Transportzeit Versandkosten Transportzeit Versandkosten
Spanien Festland 24 stunden(sobald produziert) 3€ oder gratis - -
Spanien Inseln 3-4 arbeitstage (sobald produziert) 5,50€ oder gratis - -
Ceuta und Melilla 3-4 arbeitstage (sobald produziert) 15€ oder gratis* - -
Portugal 2-3 arbeitstage (sobald produziert) 3€ oder gratis 1-2 arbeitstage (sobald produziert) 15€
Vereinigten Staaten 2-3 arbeitstage (sobald produziert) 15€ oder gratis* - -
Kanada 2-3 arbeitstage (sobald produziert) 20€ oder gratis* - -
Finnland 5-7 arbeitstage (sobald produziert) 20€ oder gratis* - -
Litauen 4-6 arbeitstage (sobald produziert) 15€ oder gratis* - -
Deutschland, Österreich, Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Monaco 2-3 arbeitstage (sobald produziert) 5,50€ oder gratis 1-2 arbeitstage (sobald produziert) 15€
Zypern, Vatikanstadt, Irland, Lettland, Malta, Norwegen, Polen 1-2 arbeitstage (sobald produziert) 15€ oder gratis* - -
Liechtenstein, Mazedonien, Moldawien, Montenegro, San Marino, Serbien, Ukraine,
Albanien, Bosnien-Herzegowina
1-2 arbeitstage (sobald produziert) 25€ oder gratis* - -
Dänemark, Slowakei, Slowenien, Estland, Griechenland, Ungarn, Tschechien, Rumänien,
Schweden, Litauen, Bulgarien, Kroatien
3-5 arbeitstage (sobald produziert) 15€ oder gratis* - -
Israel, Weißrussland, Ägypten, Färöer, Grönland, Gibraltar, Guernsey, Island, Jersey,
Jordanien, Kuwait, Libanon, Libyen, Marokko, Oman, Saudi-Arabien,
Tunesien, Vereinigte Arabische Emirate, Australien, Neuseeland, Amerikanisch-Samoa,
Anguilla, Antigua und Barbuda, Aruba, Bahamas, Bangladesch, Barbados, Belize,
Bermuda, Brunei, Myanmar (Burma), Kambodscha, Dominica, Osttimor, Fidschi,
Grenada, Guadeloupe, Guam
2-6 arbeitstage (sobald produziert) 25€ oder gratis* - -
Japan, Singapur, Südkorea, Indien, Indonesien, Sri Lanka, Bolivien, Argentinien,
Brasilien, Chile, Kolumbien, Costa Rica, Kuba, Dominikanische Republik, Ecuador,
El Salvador, Äquatorialguinea, Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti,
Honduras, Jamaika, Nicaragua, Panama, Papua-Neuguinea, Paraguay, Peru, Surinam,
Uruguay, Venezuela, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien
2-3 arbeitstage (sobald produziert) 25€ oder gratis* - -
Mosambik, Niger, Nepal, Philippinen, Puerto Rico, Taiwan, Tansania, Thailand,
Vietnam, Britische Jungferninseln, Amerikanische Jungferninseln, Simbabwe
2-3 arbeitstage (sobald produziert) 35€ oder gratis* - -


*Im Falle von Zollgebühren im Empfängerland, müssen die Kosten vom Kunden übernommen werden.

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