Política de envíos y devoluciones

  1. 1. Envío y devoluciones

  1. 1.1. Gastos de envío

El importe de estos costes lo fija la empresa de transportes utilizada por TOT-EM. Pueden ser visualizados en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar el pedido.

Destino

Costes

Península

3€

Baleares

4,5€

Canarias

4,5€

Ceuta, Melilla 

4,5€

Unión Europea

 4,5 - 15€€

Otros destinos

27,50€ - 42,50 €

Envíos a Canarias: Al seleccionar una dirección de Canarias en el carrito de compras, automáticamente se descuenta el IVA de los productos y se suma el IGIC correspondiente. De esta manera, el Comprador no paga ningún coste extra al recibir su pedido.

Envíos a Ceuta y Melilla: Al seleccionar una dirección de Ceuta o Melilla en el carrito de compras, automáticamente se descuenta el IVA de los productos y se suma el IPSI correspondiente. De esta manera, el Comprador no paga ningún coste extra al recibir su pedido.

[Pesaje de los productos: Si existen dudas acerca del peso del pedido, puede ser consultado poniéndose en contacto con TOT-EM mediante:

  • A través de los medios facilitados para el contacto en el Sitio Web.

    1. 1.2. Portes gratis

Si el importe del pedido supera los 50€ en algunos países europeos, el Comprador podrá beneficiarse de gastos de envío gratis. Los gastos de envío gratis a destinos dentro de la unión europea son solamente para aquellos pedidos que no superen los 2 kg de peso. El envío gratis se realiza con la opción de envío estandard. 

    1. 1.3. Seguimiento del pedido

En TOT-EM asignamos a cada pedido un número de seguimiento de forma que su pedido estará localizable durante el trayecto. Con una llamada a la empresa de mensajería, usted podrá saber dónde está su pedido.

    1. 1.4. Entrega

Una vez realizado y fabricado el pedido, el plazo de entrega es de aprox 48 horas en la península, de 4 a 5 días laborables para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla  y de 6 a 7 días laborables para otros destinos de de la unión europea (excepto en periodos de promociones especiales, ver más abajo). Los tiempos estimados de entrega para otros destinos se pueden consultar en la página web o escribiendo un mensaje a soporte@tot-em.com.

ATENCIÓN: Con motivo del BLACK FRIDAY, es posible que los pedidos tarden un poco más en procesarse. Por favor, es necesario tener en cuenta que los pedidos realizados entre el 15/11 y el 30/11 pueden tener hasta 10 días laborables de proceso/producción. Muchas gracias por la comprensión. 

Asimismo, se deberán tener en cuenta los días festivos locales, autonómicos y nacionales ya que al ser no laborables, los plazos aumentan 24 horas.

1 de enero

Año nuevo

6 de enero

Epifanía del Señor

*variable

Jueves y Viernes Santo

1 de mayo

Fiesta del Trabajo

2 de mayo

Día de la Comunidad de Madrid

15 de mayo

San Isidro

15 de agosto 

Asunción de la Virgen

12 de octubre

Fiesta Nacional Española

1 de noviembre 

Día de Todos los Santos

9 de noviembre

Día de La Almudena

6 de diciembre 

Día de la Constitución

8 de diciembre 

Inmaculada Concepción

25 de diciembre 

Navidad

En caso de no disponer de algún/os artículo/s de su pedido, TOT-EM informará al Comprador del nuevo plazo de entrega, indicándole la posibilidad de reembolso de las cantidades pagadas por el/los artículo/s concreto/s, o de la sustitución por un bien de características similares de superior o misma calidad, a elección del Comprador.

En este último caso, el Comprador podrá ejercer los derechos de desistimiento y resolución en los términos aplicables al bien inicialmente comprado.

Los productos se enviarán acompañados del albarán de entrega. Con el fin de optimizar la entrega, TOT-EM agradecerá al Comprador que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual, de 8.30h a 20h.

TOT-EM solo trabaja con empresas de mensajería y transportes especializadas, en caso de ausencia, pasará una segunda vez para asegurarse de entregar el pedido en el plazo establecido. De no ser posible, el mismo se pondrá en contacto con el Comprador, a través del número de teléfono facilitado, para informar de la situación y resolverlo de la manera más favorable para el cliente. Si tras varios intentos de entrega no consigue quedar entregado el envío se devolverá a nuestra dirección.

Una vez que su pedido ha salido de los almacenes de TOT-EM, se encuentra en manos de la empresa de transporte que el Comprador haya elegido. Por lo tanto TOT-EM no controla el pedido. Si tuviera cualquier duda o consulta y su paquete ya ha salido de nuestros almacenes, por favor contacte directamente a la empresa de transportes elegida.

Si quisiera tener más información acerca de su pedido una vez enviado, puede hacerlo a través de la compañía de envíos escogida: para envíos dentro de EU, una vez enviado su pedido GLS se pondrá en contacto con usted para facilitarle el número de seguimiento y podrá controlar su pedido aquí y para envíos con DHL express aquí podrá ver el estado de su pedido con el número de seguimiento que le faciliten una vez enviado el pedido y contactar con ellos en caso de necesidad.

El Comprador es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera un segundo envío, el Comprador se hará responsable del coste de envío en que pudiera incurrir.

    1. 1.5. Garantía y reclamaciones

Si quisiera tener más información acerca de su pedido una vez enviado, puede hacerlo a través de la compañía de envíos escogida: para envíos dentro de EU, una vez enviado su pedido GLS se pondrá en contacto con usted para facilitarle el número de seguimiento y podrá controlar su pedido aquí y para envíos con DHL express aquí podrá ver el estado de su pedido con el número de seguimiento que le faciliten una vez enviado el pedido y contactar con ellos en caso de necesidad.

Ante cualquier defecto o falta de conformidad, el consumidor puede optar entre la reparación o sustitución del producto afectado, salvo que esto último fuese imposible o desproporcionado. Cuenta para ello con un plazo de un mes desde que tenga conocimiento de la no‐conformidad. TOT-EM responde de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en el primer mes posterior a la entrega ya existían cuando el producto se entregó, transcurrido el primer mes será el consumidor el que tenga que demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.

Dentro del período de garantía, aportando la confirmación del pedido hecho y siempre que pueda atribuirse a un fallo de fabricación el defecto, los gastos que puedan generarse serán gratuitos para el cliente. La garantía en ningún caso cubrirá defectos producto derivados del mal uso, de posibles golpes, de la exposición a agentes perjudiciales para el material y su tratamiento, así como tampoco el desgaste natural que pueden tener los materiales por su uso. Es importante tratar los productos siguiendo las indicaciones para un correcto uso y cuidado.

    1. 1.6. Productos defectuosos o envíos erróneos

En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), el usuario tendrá derecho a optar bien por la restitución del producto por otro de idénticas características o bien por la reparación de éste. En dichos supuestos será TOT-EM quién se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto.

No obstante,

  • En caso de devolución por envío erróneo será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. TOT-EM no admitirá la devolución del producto cuando el mismo esté desprecintado o presente signos evidentes de uso.

  • En caso de producto defectuoso el usuario intentará hacer llegar el producto en las mejores condiciones.

La devolución del importe será realizada según la forma en la que el usuario hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados, pudiéndose abonar el importe mediante la entrega de un vale descuento canjeable en la propia tienda online, a elección del Comprador.

El plazo de la devolución será el establecido por la normativa vigente.

    1. 1.7. Atención al Cliente

Para cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos o servicios, aportar sugerencias, etc. puede contactar con nosotros mediante la dirección de correo electrónico soporte@tot-em.com

Nuestro equipo le responderá a la mayor brevedad posible.

    1. 2. Derecho de desistimiento 

    1. 2.1 Generalidades

Conforme a la ley, el Comprador cuenta con un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos, para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades a excepción de los gastos de envío, siempre y cuando tenga la consideración de Consumidor y Usuario.

Todos los artículos deberán ser devueltos en idénticas condiciones a aquéllas en que fueron entregados, con todos sus envoltorios y accesorios, siempre y cuando ello, permita realizar todas las comprobaciones y manipulaciones necesarias para determinar las características y funcionalidades de los productos. Será responsable el Comprador de la disminución del valor de los artículos cuando hubiere llevado a cabo una manipulación distinta a la necesaria para establecer las características y funcionamiento de los productos que hubiera adquirido. 

El producto devuelto deberá ir acompañado de una fotocopia del albarán de entrega.

Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Comprador. Los gastos de devolución no serán reembolsados en ningún caso.

El sobre coste de los gastos de gestión de la devolución serán abonados por parte del usuario de forma previa a la devolución, siempre y cuando fuera devuelto por medio distinto del señalado por TOT-EM.

El Comprador también podrá comunicar a TOT-EM su voluntad de desistir mediante modelo que a continuación se facilita:

Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de TOT-EM Experience, S.L., NIF B87277315, domicilio en C/ Ardemans 66, 28028 de Madrid, y dirección de correo electrónico soporte@tot-em.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien [definir producto], recibido el [insertar fecha de recepción del pedido].

Nombre y apellidos: ______________________________

Domicilio: ______________________________________

Fecha: __/__/____

Firma:

    1. 2.2. Excepciones al derecho de desistimiento

No obstante, conforme a lo dispuesto en el artículo 103 apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no cabe ejercer un derecho de desistimiento al disponerse que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

“El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.”

En TOT-EM ofertamos artículos de joyería personalizables de diversas maneras (mensajes de voz, fechas, coordenadas, etc.), fabricados por nuestros artesanos individualmente, lo cual no los hace susceptibles de ser disfrutados por otros Usuarios en caso de que sean objeto de desistimiento por parte del comprador.

Tal y como se ha indicado, TOT-EM no admitirá la devolución del producto cuando no sea aplicable un derecho de desistimiento conforme a lo indicado en el apartado de cada producto, sin perjuicio de aquellos casos en que el producto sea defectuoso o erróneo.

Menú

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