Estoy teniendo problemas al grabar el Totem o al pagar. ¿Cómo lo soluciono?

Lo que sea que te pase ya nos ha pasado a nosotros y tiene una solución fácil. Métete aquí y en menos de un minuto sabrás cómo resolverlo (de verdad).

¿Puedo cambiar el mensaje o la dirección de envío una vez comprada la pieza?

Puedes cambiar el mensaje y la dirección de envío de tu totem sin problema — siempre y cuando la pieza no esté ya fabricada. Solo tienes que escribirnos a soporte@tot-em.com indicando tu nombre completo y tu petición.

¿Cómo cuido mi Totem?

Dependiendo del material de tu Totem existen maneras diferentes de cuidarlo y limpiarlo. Revisa nuestra página de "Materiales y cuidados" para descubrir más info sobre cómo preservar tu Totem.

¿Es seguro comprar en nuestra tienda online?

Sí. Disponemos del Certificado SSL de validación ampliada y la gestión de la pasarela de pago está sellada por bancos pioneros en seguridad de compras online.

¿Tenéis tienda física?

Fabricamos tu Totem solo para ti, una vez que nos lo pides, ¡así que no podríamos vender nada si tuviéramos una tienda! Para los productos personalizado no tenemos stock, cada Totem es único y se fabrica bajo pedido.

¿Cómo funciona la tarjeta regalo?

Para canjear la tarjeta regalo, debe introducir el código proporcionado por correo electrónico en el Checkout antes de finalizar el pago. Las tarjetas regalo de Totem son aplicables a todo el catálogo de productos publicados en nuestra web. Las Tarjetas regalo de Totem no tienen fecha de caducidad. Las tarjetas regalo de Totem solo podrán canjearse en compras realizadas con la misma moneda. Las tarjetas regalo de Totem no pueden adquirirse haciendo uso de cupones descuento. El reintegro de las Tarjetas regalo de Totem solo podrán solicitarse hasta 14 días después de su compra y solo en el caso de no haber sido utilizado el cupón. El uso de las tarjetas regalo de Tot-em solo podrá realizarse durante el periodo en el que esté activa la empresa Tot-em Experience S.L., perdiendo su valor en caso de disolución de la sociedad y no teniendo derecho a su reembolso.

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