Información sobre los envíos

¿Dónde puedo hacer el seguimiento a mi pedido?

Puedes hacer el seguimiento a tu pedido en este enlace. Si ya tienes una cuenta de cliente, por favor inicia sesión aquí.

¿Cuánto cuesta el envío en Europa?

El envío para pedidos superiores a 65€ es gratis con la opción de envío normal para España (excluido islas y Ceuta y Melilla).

Los costes de envío para otros países o con la opción Express los puedes consultar en el Checkout eligiendo el país de envío o en la parte inferior de esta página.

¿Cuánto cuesta el envío en Estados Unidos?

El envío a EEUU es gratuito a partir de 85€.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Depende de la pieza que estés pidiendo y a dónde lo quieras enviar.

Puedes seleccionar el producto que te guste desde nuestro catálogo, y una vez dentro de la ficha de producto, verás qué día se estima la llegada al país destino.

¿En qué países se puede comprar?

¡Hacemos envíos a muchos países del mundo!

Los destinos a los que de momento no ofrecemos envíos son: Afganistán, Angola, Antártida, Antillas Neerlandesas, Armenia, Azerbaiyán, Benín, Botsuana, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camerún, Catar, Chad, China, Comoras, Corea Del Norte, Costa de Marfil, Etiopia, Eritrea, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Iraq, Irán, Isla Bouvet, Isla Christmas, Isla De Man, Isla Niue, Isla Norfolk, Islas Åland, Islas Caimán, Islas Cocos, Islas Cook, Islas Georgia Del Sur Y Sandwich Del Sur, Islas Heard Y McDonald, Islas Marianas Del, Norte, Islas Marshall, Islas Pitcairn, Islas Salomón, Islas Turcas Y Caicos, Kazajistán, Kenia, Kirguistán, Laos, Lesoto, Liberia, Madagascar, Malasia, Malaui, Maldivas, Mali, Martinica, Mauricio, Mauritania, Mayotte, México, Micronesia, Mongolia, Montserrat, Namibia, Nauru, Níger, Nueva Caledonia, Pakistán, Palau, RAE De Hong Kong (China), RAE De Macao (China), República Centroafricana, República Del Congo, República Democrática Del Congo, Reunión, Ruanda, Sáhara Occidental, Samoa, San Bartolomé, San Cristóbal Y Nieves, San Martín, San Pedro Y Miquelón, San Vicente Y Las Granadinas, Santa Lucía, Santo Tomé Y Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Siria, Somalia, Suazilandia, Sudáfrica, Sudán, Svalbard Y Jan Mayen, Tayikistán, Territorio Británico Del Océano Índico, Territorios Australes Franceses, Territorios Palestinos, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad Y Tobago, Turkmenistán, Tuvalu, Uganda, Uzbekistán, Vanuatu, Wallis Y Futuna, Yemen, Yibuti, Zambia, Suiza y Andorra.

¿Hay alguna manera de realizar el seguimiento de mi pedido? ¿Cómo?

Tu pedido está siendo fabricado hasta justo antes de ser enviado. Cuando se lo entregamos a la empresa de envíos, recibirás un SMS comunicándote que recibirás tu pedido en 24 horas (para pedidos enviados a la península). Si estás enviándolo fuera de España o a las islas, por favor, mándanos un correo a soporte@tot-em.com con tu nombre completo para responderte con el estado de tu pedido.

¿Hay alguna manera de acortar los plazos de envío?

Las piezas personalizadas se empieza a fabricar una vez que realizas el pedido (no los tenemos en el almacén listos para enviar). Es un objeto único totalmente personalizado, y los tiempos de envío son un poco superiores a los productos de stock.

Sin embargo, tenemos algunos productos en stock que saldrán dentro de 48 horas hábiles desde que realizas el pedido. Para que llegue cuanto antes, elige el método de envío más rápido en el checkout.

Pedí más de un Totem y solo me ha llegado uno. ¿Cómo lo puedo solucionar?

Escríbenos a soporte@tot-em.com especificando cuántos te han llegado y cuántos pediste, por favor. Hay veces que ocurre eso porque los tiempos de fabricación de uno son menores que los del otro, así que te los mandamos en cuanto están, o puede ser que haya habido algún error. De cualquier manera, ponte en contacto con nosotros, por favor.

Lista de precios de envíos por país:

Países Envío Estándard Envío Express
Tiempo envío Coste envío Tiempo envío Coste envío
España Península 24 horas (una vez fabricado) 3€ o gratis - -
España Islas 3-4 días laborables (una vez fabricado) 5,50€ o gratis - -
Ceuta y Melilla 3-4 días laborables (una vez fabricado) 15€ o gratis - -
Portugal 2-3 días laborables (una vez fabricado) 3€ o gratis 1-2 días laborables (una vez fabricado) 15€
Estados Unidos 2-3 días laborables (una vez fabricado) 15€ o gratis* - -
Canadá 2-3 días laborables (una vez fabricado) 20€ o gratis* - -
Finlandia 5-7 días laborables (una vez fabricado) 20€ o gratis* - -
Lituania 4-6 días laborables (una vez fabricado) 15€ o gratis* - -
Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Mónaco 2-3 días laborables (una vez fabricado) 5,50€ o gratis 1-2 días laborables (una vez fabricado) 15€
Chipre, Ciudad Del Vaticano, Irlanda, Letonia, Malta, Noruega, Polonia 1-2 días laborables (una vez fabricado) 15€ o gratis* - -
Liechtenstein, Macedonia, Moldavia, Montenegro, San Marino, Serbia,
Ucrania, Albania, Bosnia-Herzegovina
1-2 días laborables (una vez fabricado) 25€ o gratis* - -
Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Hungría, República
Checa, Rumanía, Suecia, Lituania, Bulgaria, Croacia
3-5 días laborables (una vez fabricado) 15€ o gratis* - -
Israel, Bielorrusia, Egipto, Islas Feroe, Groenlandia, Gibraltar, Guernesey,
Islandia, Jersey, Jordania, Kuwait, Líbano, Libia, Marruecos, Omán,
Arabia Saudí, Túnez, Emiratos Árabes Unidos, Australia, Nueva Zelanda,
Samoa Americana, Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Bahamas,
Bangladés, Barbados, Belice, Bermudas, Brunéi, Myanmar (Birmania),
Camboya, Dominica, Timor Oriental, Fiyi, Granada, Guadalupe, Guam
2-6 días laborables (una vez fabricado) 25€ o gratis* - -
Japón, Singapur, Corea del Sur, India, Indonesia, Sri Lanka, Bolivia,
Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, República Dominicana,
Ecuador, El Salvador, Guinea Ecuatorial, Guatemala, Guinea, Guinea-Bisáu,
Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panamá, Papúa Nueva Guinea,
Paraguay, Perú, Surinam, Uruguay, Venezuela, Guayana Francesa,
Polinesia Francesa
2-3 días laborables (una vez fabricado) 25€ o gratis* - -
Mozambique, Níger, Nepal, Filipinas, Puerto Rico, Taiwán, Tanzania,
Tailandia, Vietnam, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes EEUU,
Zimbabue
2-3 días laborables (una vez fabricado) 35€ o gratis* - -


*En el caso de existir aranceles en el país de destino, el cliente asumirá dicho gasto
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