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Informations d'expédition

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez faire le suivi a votre commande ici. Si vous avez déjà un compte client, veuillez vous connecter ici.

Combien coûte la livraison en Europe ?

L'expédition pour les commandes d'une valeur supérieure à 85 € est gratuite avec l'option d'expédition normale pour la plupart des pays de l'Union européenne.

Les frais d'expédition pour les régions DOM-TOM et les autres pays ou avec l'option Express peuvent être consultés directement à la caisse en choisissant le pays de livraison ou au bas de cette page.

Combien de temps prend ma commande pour arriver ?

Cela dépend de la pièce que vous commandez et de l'endroit où vous souhaitez l'envoyer.

Vous pouvez sélectionner le produit que vous aimez dans notre catalogue.  Une fois dans le fichier produit, vous pouvez voir les jours estimés selon le pays de destination.

Dans quels pays pouvez-vous acheter ?

Nous expédions dans presque le monde entier !

Les seules destinations vers lesquelles nous n'envoyons pas pour le moment sont : Suisse, Andorre, Algérie, Bahreïn, Burkina Faso, République Centrafricaine, Iles Falkland (Malvinas), Les îles Heard et McDonald, Corée du Nord, Laos, Macao, Antilles néerlandaises, Catar, La Russie, Chine, Hongkong, Géorgie du Sud et les Îles Sandwich du Sud, Swaziland, Le Tadjikistan, Iles Turques et Caïques, L'Antarctique, Bouvet Island, Christmas Island et Terres australes françaises.

Existe-t-il un moyen de suivre ma commande ? Comment ?

Existe-t-il un moyen pour suivre ma commande? Comment?

Votre commande est en cours de fabrication juste avant son expédition. Si vous êtes en France ou en dehors de l'Espagne, veuillez nous envoyer un email à support@tot-em.com avec votre nom complet et votre numéro de commande, afin que nous puissions vous informer de l'état de votre commande

Existe-t-il un moyen de raccourcir les délais d'expédition ?

Les pièces personnalisées commencent à être fabriquées une fois que vous avez passé la commande (nous ne les avons pas dans l'entrepôt prêt à expédier). Il s'agit d'un article unique entièrement personnalisé et les délais de livraison sont légèrement plus longs que les produits en stock.

Cependant, nous avons certains produits en stock qui seront expédiés dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Pour y arriver dès que possible, choisissez la méthode d'expédition la plus rapide lors de votre commande.

J'ai commandé plus d'un Totem et un seul est arrivé. Comment puis-je le résoudre ?

Contactez-nous sur : support@tot-em.com en précisant combien sont arrivés et combien en avez-vous demandé. Il peut arriver que les délais de fabrication varient en raison des différents matériaux. Nous les enverrons dès qu'ils seront prêts. Il est également possible qu'il y ait eu une erreur. Quoi qu'il en soit, veuillez nous contacter.

Liste des prix d'expédition par pays : 

Pays Expédition normale Expédition Express
Temps de transport Frais de port Temps de transport Frais de port
Espagne continentale 24 heurs (une fois fabriqué) 3€ ou gratuite - -
Îles espagnoles 3-4 jours ouvrables (une fois fabriqué) 5,50€ ou gratuite - -
Ceuta et Melilla 3-4 jours ouvrables (une fois fabriqué) 15€ ou gratuite* - -
Portugal 2-3 jours ouvrables (une fois fabriqué) 3€ ou gratuite 1-2 jours ouvrables (une fois fabriqué) 15€
Les États-Unis 2-3 jours ouvrables (une fois fabriqué) 15€ ou gratuite* - -
Le Canada 2-3 jours ouvrables (une fois fabriqué) 20€ ou gratuite* - -
Finlande 5-7 jours ouvrables (une fois fabriqué) 20€ ou gratuite* - -
Lituanie 4-6 jours ouvrables (une fois fabriqué) 15€ ou gratuite* - -
Allemagne, Autriche, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Monaco 2-3 jours ouvrables (une fois fabriqué) 5,50€ ou gratuite 1-2 jours ouvrables (une fois fabriqué) 15€
Chypre, Cité du Vatican, Irlande, Lettonie, Malte, Norvège, Pologne 1-2 jours ouvrables (une fois fabriqué) 15€ ou gratuite* - -
Liechtenstein, Macédoine, Moldavie, Monténégro, Saint-Marin, Serbie, Ukraine,
Albanie, Bosnie-Herzégovine
1-2 jours ouvrables (une fois fabriqué) 25€ ou gratuite* - -
Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Grèce, Hongrie, République tchèque,
Roumanie, Suède, Lituanie, Bulgarie, Croatie
3-5 jours ouvrables (une fois fabriqué) 15€ ou gratuite* - -
Israël, Biélorussie, Égypte, Îles Féroé, Groenland, Gibraltar, Guernesey, Islande,
Jersey, Jordanie, Koweït, Liban, Libye, Maroc, Oman, Arabie saoudite, Tunisie,
Émirats arabes unis, Australie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Anguilla,
Antigua-et-Barbuda, Aruba, Bahamas, Bangladesh, Barbade, Belize, Bermudes,
Brunei, Myanmar (Birmanie), Cambodge, Dominique, Timor oriental, Fidji,
Grenade, Guadeloupe, Guam
2-6 jours ouvrables (une fois fabriqué) 25€ ou gratuite* - -
Japon, Singapour, Corée du Sud, Inde, Indonésie, Sri Lanka, Bolivie, Argentine,
Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, République dominicaine, Équateur,
El Salvador, Guinée équatoriale, Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane,
Haïti, Honduras, Jamaïque, Nicaragua, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée,
Paraguay, Pérou, Suriname, Uruguay, Venezuela, Guyane française,
Polynésie française
2-3 jours ouvrables (une fois fabriqué) 25€ ou gratuite* - -
Mozambique, Niger, Népal, Philippines, Porto Rico, Taïwan, Tanzanie, Thaïlande,
Vietnam, Îles Vierges britanniques, Îles Vierges américaines, Zimbabwe
2-3 jours ouvrables (une fois fabriqué) 35€ ou gratuite* - -


*En cas de droits de douane dans le pays destinataire, le client doit supporter ces frais.

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